Ako reklamáciu uplatniť, aké možnosti nápravy máte a v akých lehotách ju vybavíme.
Predávajúcim je GLUC PBS s.r.o., so sídlom Mlýnská 771, 742 83 Klimkovice, Česká republika, IČO 29394490, DIČ CZ29394490, zapísaná na Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 38626. Reklamáciu možno oznámiť na e-maile zastresenigluc@gmail.com, telefóne +420 605 348 277, v sídle alebo prevádzke predávajúceho.
Tento reklamačný poriadok sa používa na kupujúceho-spotrebiteľa. Vzťah sa riadi zvoleným českým právom, tým však spotrebiteľ s obvyklým pobytom na Slovensku nestráca ochranu kogentných ustanovení slovenského práva, najmä § 615 až § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre kupujúceho, ktorý koná v rámci podnikania, platí právna úprava a zmluvné dojednania určené pre vzťahy medzi podnikateľmi.
Predávajúci zodpovedá, že tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, rozmerom a ďalším potvrdeným vlastnostiam, je vhodný na dohodnutý aj bežný účel a má obvykle očakávanú životnosť a bezpečnosť. Pri zastrešení vyrobenom na mieru je vadou aj rozpor s individuálne potvrdenými rozmermi alebo technickou špecifikáciou.
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, podľa § 620 slovenského Občianskeho zákonníka sa predpokladá, že ju vec mala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o dvanásť (12) mesiacov. Spotrebiteľ má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti.
Právo zo zodpovednosti za vady nevzniká pri vade spôsobenej kupujúcim ani pri bežnom opotrebovaní. Zákonná zodpovednosť nie je totožná s dobrovoľnou spotrebiteľskou zárukou. Ak predávajúci alebo výrobca poskytne záruku nad rámec zákona, jej obsah, rozsah a podmienky uvedie v záručnom liste; dobrovoľná záruka nesmie skrátiť zákonné práva.
Skutočnosť, že je tovar vyrobený na mieru a nemožno ho bez dôvodu vrátiť do 14 dní, nemá na práva zo zodpovednosti za vady žiadny vplyv.
V reklamácii odporúčame uviesť meno a kontaktné údaje, označenie objednávky alebo iný doklad o kúpe, opis vady, kedy a ako sa prejavila, a požadovaný spôsob nápravy. Nákup možno preukázať aj inak než originálom pokladničného dokladu; pôvodný obal nie je podmienkou reklamácie. Reklamáciu možno uplatniť aj e-mailom bez potreby predchádzajúcej dohody.
Fotografie, video a číslo objednávky zvyčajne urýchlia posúdenie. Ak je na odborné posúdenie potrebné tovar prezrieť, spotrebiteľ ho predávajúcemu odovzdá alebo sprístupní. Pri rozmernom či nainštalovanom zastrešení sa spôsob prehliadky, prevzatia, demontáže a opätovnej montáže dohodne s ohľadom na povahu veci. Pri oprávnenej reklamácii znáša nevyhnutné náklady predávajúci.
Pri prevzatí je vhodné skontrolovať zjavné poškodenie a uviesť ho v odovzdávacom protokole. Nevykonanie kontroly ani neskoršie oznámenie vady samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv.
Na stiahnutie možno použiť reklamačný formulár, jeho použitie však nie je povinné.
Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou. Zvolený spôsob nesmie byť nemožný ani v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný; zohľadňuje sa najmä hodnota veci bez vady, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu odmietol odstrániť, neodstránil ju riadne a včas, rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene, alebo je vada natoľko závažná, že okamžitú zľavu či odstúpenie odôvodňuje. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu.
Pri oprávnenom odstúpení z dôvodu vady zabezpečí predávajúci na svoje náklady vrátenie, prípadne odstránenie nainštalovaného tovaru, a vráti kúpnu cenu najneskôr do štrnástich (14) dní od vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
Predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady. Uvedie v ňom obsah reklamácie a lehotu na odstránenie vady. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody oznámi písomne.
Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako tridsať (30) dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o takom dôvode znáša predávajúci.
Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov. Zamietnutie reklamácie samo osebe nezakladá paušálnu povinnosť spotrebiteľa hradiť náklady posúdenia.
Podrobnejšie informácie o zmluve a odstúpení obsahujú obchodné podmienky. Tento reklamačný poriadok je účinný od 10. 8. 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie.
Napíšte rozmery bazéna alebo nám zavolajte — ponuku vypočítame obratom.